Reclami e Servizio di Conciliazione

Reclami

Ogni reclamo sarà gestito dal personale specializzato che, nel caso di informazioni riguardanti anche dati tecnici, provvederà a inoltrare la richiesta al distributore di zona con il fine di ottenere una risposta esaustiva.

Puoi presentare un reclamo scaricando e compilando il MODULO e inviandolo a:

servizioclienti@energiacomune.com

clienti.energiacomune@legalmail.it (PEC)

SERVIZIO DI CONCILIAZIONE

A partire dal 1 gennaio 2017, in base a quanto disposto dalla delibera dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas 209/2016/E/com, i clienti di energia elettrica e gas, domestici e non, inclusi i prosumer dovranno rivolgersi alla conciliazione per risolvere le controversie non risolte a livello di reclamo con il proprio operatore.

Il tentativo di conciliazione è una tappa obbligatoria per il cliente, che potrà ricorrere all’azione giudiziale nel caso in cui la controversia non venga risolta.

La procedura di conciliazione potrà essere attivata dal cliente entro 1 anno dall’invio del reclamo, qualora la risposta dell’operatore risulti parziale o insoddisfacente. Nel caso in cui il cliente non riceva risposta al proprio reclamo dal proprio operatore, la domanda di attivazione potrà essere invece inviata dopo 50 giorni sempre dall’invio del reclamo.

Il tentativo obbligatorio di conciliazione può essere svolto dinanzi al Servizio Conciliazione dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente oppure, in alternativa, presso un organismo che offre procedure ADR anche paritetiche ed è iscritto nell'elenco ADR.

Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell'Autorità, è gratuito e si svolge on line.

Le modalità di accesso al Servizio Conciliazione, i termini ed il funzionamento della procedura sono consultabili sul sito
www.sportelloperilconsumatore.it/servizi/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione.

Scarica l'elenco completo degli organismi ADR.

Per ulteriori informazioni è possibile inviare una email al Servizio Conciliazione all’indirizzo servizioconciliazione@acquirenteunico.it,oppure contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.65